上班等下班，你職業倦怠了嗎？留意三大類危險因子

文/ 林佳慧  Sunny 諮商心理師


「唉！想到工作就累，一點熱情都沒有」Ken 邊嘆氣邊說。這也是你的心聲嗎？心有餘而力不足， 每天勉強著自己上工，時間久了甚至有想逃離的感覺，漸漸地也影響到 Ken 的身體健康，失眠、偏頭痛、胃食道逆流等常見的壓力生理反應都出現了。

世界衛生組織在 2022 年已正式將職業倦怠（Burnout）納入國際疾病分類，這是指「長期在工作壓力下，難以好好因應」的症候群，包含三種症狀：在工作上覺得失去了活力、精疲力竭；工作態度消極、有抽離感甚至憤世嫉俗；工作效率與效能減低。


危險因子 1：高情緒勞務

若你的工作需要負擔較高的情緒勞務，像身為學校老師的 Ken，工作內容除了教書，時時需要投入在學生、家長間之時關心互動和照顧到對方的心情，那麼，你將更可能是職業倦怠的高危險群！心理師、社工師、客服人員、醫師、護理師等都是。

我曾在一場企業演講和一群金融顧問對話，他們原以為自己不是教育業、醫療業，也不是服務業，應該沒什麼情緒勞務的問題，但在講座裡我們一步步回想、檢視後，顧問們發現到原來在向客戶分析報表和討論的過程中，他們需大量地去留意著對方的肢體、口氣、表情，亦需關注及猜想著對方的內在狀態。

所以，請你細心回顧、觀察自己的工作歷程，究竟你承受了多少的情緒勞務呢？ 


危險因子 2：失控與緊繃

你曾經留意過自己的工作步調嗎？

故事中的 Ken 是一位令學生、家長、同事們都稱讚認真的好老師，也因為他在工作上的用心投入，短短兩三年內，他當上了組長，隔年再升職為主任。當我問  Ken：「回頭看，你覺得這幾年『工作上的你』過得如何呢？」他先是愣了一下沒說話，然後深吸一口氣、苦笑著說：「說實話⋯⋯蠻慘的吧！」。

我想，這是會讓許多認識  Ken 的人很意外，但卻再真實不過的答案了。我很感謝  Ken 願意在我面前對自己坦承，他接著說起這幾年受到長官的信任及升遷，心裡感激不已，雖然擔心、焦慮又害怕承擔不了，仍決定放手一博地去嘗試，之後事情一件件的來，難關一次次的突破，在外人眼裡他是「滿腔熱血、值得信賴」的老師，而只有  Ken 自己知道，「熬夜硬撐、手足無措、身心疲憊」才是他真實的模樣。

工作量、必須付出的工時、每項工作的作業時程、強度，以及工作的掌握感，這些向度都已逐漸超出  Ken 的負荷，令他感到既失控又緊繃。


危險因子 3：艱辛的環境

倘若在你的工作環境裡，有辦公室派系鬥爭、不透明的升遷機制，甚至是言語攻擊、排擠、霸凌、騷擾、侵害等情況，意味著你正暴露在極度不安全的氛圍和互動中，那必然不斷地磨損、消耗你的心神與精力！當已經受了傷，或可能的傷害已在醞釀及累積著，很多時候是需要即刻劃下明確時間來止損的。

除了個別情境，還有大環境的艱辛。就如前幾年我們所有人共同經歷 COVID-19 疫情，全球經濟動盪，充滿未知，隨時將面臨職位異動、減薪及裁員等變化，許多人過著「不知道明天會怎樣，現在做這些有意義嗎？」的日子。

處在這些環境之下，別提什麼工作效率或效能，連好好完成每日任務都可能成了困難！消極、空虛、困頓幾乎會佔滿了我們對上班的感知。

讀到這，你有發現常見的職業倦怠三大類危險因子，重要的評估來源之一是你的主觀感受、判斷嗎？因此，如果你想要調適職業倦怠，其實最關鍵的第一步就是「停下來回顧和整理你的職涯狀態，並且記得，要對自己誠實」。

正如 Ken 談起他的工作一樣，仔細地反思自己身上扛起的情緒勞務、坦白地面對處理工作時的步調與面貌，同時，在認可自己感受的前提下，去覺察身邊為你帶來不安及恐懼的環境因素。

最後提醒你，發現自己職業倦怠，不代表你工作能力不好，或抗壓力差；相反地，那表示「你是一位在職涯發展上坦承及負責的人」，所以你願意踏出梳理工作狀態的第一步。意識也正視困境，才有機會停損、重整，讓工作成為你生命中的滋養，而非損耗呀！


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